La preuve sociale pour booster votre image de marque et vos conversions

Mettez en avant les avis clients

Les avis clients sont l'un des types de preuve sociale les plus courants. Il n'est pas surprenant que 62 % des consommateurs (source : Marketing Charts, 2019) âgés de 18 à 34 ans fassent confiance à une marque en raison des bons commentaires et des bons avis.

Les avis façonnent la perception d’une marque. Plus les avis sont positifs, plus il est facile pour les clients potentiels de faire confiance à votre marque.

Voici quelques sites d’avis populaires :

• Google My Business
• Amazon
• Yelp
• Conseiller de voyage
• TrustRadius
• Capterra

Facilitez l’évaluation de votre marque par les internautes en plaçant des boutons d'incitation à l'action en évidence sur votre site web. Vous pouvez également inciter les clients sous forme de codes de réduction ou de coupons, les encourageant à vous laisser un avis.

Il est également important de manifester un engagement avec des avis à la fois positifs et négatifs, car cela indique que vous êtes réceptif aux commentaires et que vous écoutez ce que vos clients ont à dire.

Voici un exemple de l'hôtel Belvedere, qui présente les avis sur sa page d'accueil.

Partagez les témoignages des clients

Alors que les avis sont recueillis par des sites web tiers, les témoignages sont recueillis par la marque, ce qui signifie que vous exercez sur eux un plus grand contrôle.

Les avis ne sont pas toujours suffisants, c'est pourquoi les témoignages des clients doivent faire partie de votre stratégie de preuve sociale, car ils sont uniques et spécifiques.

L'important est de contacter les bons clients, à un moment où vous savez qu'ils ont suffisamment utilisé votre produit ou votre service pour rédiger un témoignage valable.

Voici quelques endroits où vous pouvez présenter des témoignages clients :

• Page d'accueil
• Page « À propos »
• Barre de défilement latérale
• Page dédiée aux témoignages clients
• Page de paiement
• Postes sur les réseaux sociaux
• Campagnes publicitaires

Pour que les témoignages paraissent plus authentiques, veillez à inclure la photo du client avec ses références (si nécessaire).

Voici un exemple de témoignage client sur le site web de Euler Hermes.

Publier des études de cas

Cette forme de preuve sociale est particulièrement utile dans le secteur du marketing B2B.

La rédaction d'une étude de cas consiste à démontrer votre expertise et à montrer aux clients potentiels ce que vous avez accompli dans le passé. Les études de cas fonctionnent parce qu'elles parlent d'expériences réelles.

Commencez donc par dresser une liste des problèmes courants auxquels vos clients sont confrontés, identifiez un exemple de réussite pertinent et créez une étude de cas engageante à laquelle vos clients potentiels peuvent s'identifier.

Concentrez-vous sur l'établissement du problème, en guidant les lecteurs tout au long du processus et en étayant les résultats par des données statistiques. Il est également judicieux d'inclure un témoignage client à la fin pour renforcer la crédibilité.

Voici un exemple d'étude de cas réalisée par Digitaweb, une agence de marketing de contenu.

Exploiter le contenu généré par les utilisateurs

Le contenu de marque ne détient plus le pouvoir qu'il avait auparavant. Aujourd'hui, les consommateurs se fient plus que tout à des expériences authentiques.

L'un des moyens les plus efficaces de promouvoir l'authenticité d'une marque consiste à tirer parti du contenu généré par les utilisateurs (CGU). Le CGU fait référence à tout type de contenu qui a été volontairement publié par les utilisateurs.

79 % des personnes (Source : Stackla) déclarent que le CGU a un impact important sur leur décision d'achat, ce qui en fait un ajout précieux à votre stratégie de contenu de réseaux sociaux.

Les gens veulent voir des produits utilisés par de vrais clients et c'est exactement ce à quoi sert le contenu généré par les utilisateurs.

C'est pourquoi il est important de collecter le contenu généré par les utilisateurs et de l'exploiter pour établir la confiance et renforcer la fidélité. Vous pouvez choisir de le rediffuser sur vos réseaux sociaux ou même de l’intégrer à vos pages produits pour stimuler les conversions. Voici un exemple d'Adidas, qui présente le contenu généré par les utilisateurs sur sa page produit.

Partager des statistiques remarquables

Imaginons que vous tombiez sur un livre blanc et que vous constatiez qu'il a été téléchargé plus de 5 000 fois. Ce chiffre vous fait réfléchir : 5 000 personnes ne peuvent pas se tromper, n'est-ce pas ? Et voilà, vous le téléchargez aussi.

C'est vrai, les chiffres peuvent dire beaucoup.

Statistiques sur les utilisateurs, nombre d'abonnés ou encore nombre de partages, les statistiques constituent un excellent moyen d'attirer l'attention et de persuader les clients potentiels de convertir. Vous pouvez également utiliser des outils de visualisation des données pour mettre en évidence les statistiques et décupler l’impact.

Voici un exemple de total.direct-energie.com, qui met en évidence le nombre de sites auquel l’entreprise fournit de l’énergie.

Mentions des médias

Tout le monde apprécie d’être mentionné par une publication ou une marque média. Votre couverture médiatique indique que les gens parlent de votre marque ou de votre produit.

Ce qui est important, c'est de mettre en avant ces mentions positives sur votre site web et de faire savoir aux clients potentiels que vous en valez la peine.

Ce type de preuve sociale fonctionne également bien pour les blogueurs qui veulent gagner de l'argent en blogguant et en vendant leurs services. Vous pouvez consacrer une section aux mentions médiatiques et nommer les sites web pour lesquels vous avez écrit ou dans lesquels vous êtes apparu.

Voici un bon exemple tiré du site web du blogueur Ryan Robinson.

Utiliser la preuve sociale pour stimuler les conversions : conclusion

Il ne suffit pas de diffuser une publicité à la télévision ou dans les réseaux sociaux dans l'espoir de susciter des conversions. Si ces tactiques sont excellentes pour renforcer la notoriété d'une marque et stimuler le trafic, les clients d'aujourd'hui apprécient l'authenticité et l'intégrité.

Par conséquent, afin de créer des liens et des relations durables, les marques doivent s'appuyer sur des preuves sociales pour être perçues comme authentiques, tout en influençant les décisions d'achat.

Auteur :

Simki Dutta est spécialiste du marketing de contenu chez Venngage, une plate-forme gratuite de design et de conception infographique. Lorsqu'elle ne travaille pas, on peut la trouver en train d’actualiser son flux Twitter et de regarder des séries sur Netflix. Retrouvez-la sur Twitter et LinkedIn.