Idées peu coûteuses pour développer votre petite entreprise

Tous les propriétaires de petites entreprises doivent faire preuve d'un peu de créativité pour survivre à leurs premières années avec un budget limité. Nous présentons quelques-unes des meilleures façons de développer votre petite entreprise pour un coût limité (ou gratuitement !).

Connaissez vos clients

Cela semble évident, mais pourtant, nombre d'entreprises ne savent pas qui sont vraiment leurs clients.

En comprenant qui sont vos clients, vous comprendrez leurs besoins et ajusterez vos produits et services en conséquence. Pour vous aider dans ce processus et cibler votre client idéal, nous vous recommandons de créer vos buyer personas.

Une buyer persona est une description détaillée d'un client fictif. Le but est d’élaborer les différentes personas qui représentent vos différents acheteurs. La création de personas vous aidera grandement à adapter votre message marketing à vos publics spécifiques.

Voici quelques-uns des éléments que vous devez connaitre pour créer vos buyer personas :

• Données démographiques (sexe, âge, revenu, langue(s), profession)

• Personnalité

• Carrière

• Habitudes d'achat

• Objectifs, défis et points faibles

Très bien, mais comment pouvez-vous trouver les réponses à ces questions ? L'une des façons les plus simples consiste à mener des sondages. Vous pouvez mener des enquêtes clients par e-mail ou directement sur votre site Web pour obtenir des commentaires sur votre offre de produits et services.

Ne sous-estimez pas l’importance des avis clients. Ceux-ci peuvent communiquer leur opinion via les réseaux sociaux, que ce soit dans la section commentaires ou via la fonction chat, sur votre site Web ou sur Google. Rester au courant de ce que disent vos clients est essentiel pour comprendre leurs attentes et leurs difficultés.

Prenez soin de vos clients existants et cherchez-en de nouveaux

Restez en contact avec vos clients en leur envoyant régulièrement une newsletter engageante et informez-les de votre dernière promotion, publication de produit ou article de blog. Nous vous suggérons d'envoyer une newsletter à vos abonnés au moins une fois par semaine.

Mais attention à ne pas vous reposer sur vos lauriers. Rester fidèle à vos clients existants ne fera pas l’affaire et vous devrez rechercher de nouvelles opportunités pour continuer à développer votre entreprise. Il y a plusieurs façons de le faire.

Par exemple, saviez-vous que la plupart des clients qui placent un article dans le panier finissent par abandonner leur achat ? Eh bien, n’abandonnez pas si facilement ce client potentiel et rappelez-lui par e-mail que son produit préféré l’attend.

Pourquoi ne pas proposer un programme de fidélité pour encourager les clients potentiels à créer un compte en proposant des remises exclusives et des offres spéciales ? Ou même une version d’essai gratuite de l’un de vos produits pour permettre aux clients potentiels de se décider sans se soucier de leur budget ?

N'oubliez pas non plus d'ajouter les boutons de partage de contenu sur vos pages de destination ou vos pages de blog pour encourager vos visiteurs à partager votre contenu. C’est ainsi que vous parviendrez à toucher une nouvelle audience !

Ayez un excellent service client

Avoir un excellent service client peut faire la différence avec vos concurrents. De nombreuses entreprises offrent des produits et services similaires aux vôtres. Avoir un meilleur service client peut vraiment vous aider à vous démarquer de vos concurrents.

Pour y parvenir, vos clients doivent bénéficier d’une excellente expérience client lorsqu'ils sollicitent l'aide ou les conseils de votre équipe Support.

Vous pouvez y parvenir en :

• Recrutant des spécialistes support multilingues pour aider vos clients dans leur langue maternelle

• Formant votre personnel de support à la vente incitative ou croisée

• Connaîssant vos produits sur le bout des doigts

• Effectuant un suivi

• Etant sympathique

• Demandant des retours

Utilisez les réseaux sociaux

Être actif sur les réseaux sociaux vous aidera à bâtir une communauté de clients fidèles et à en toucher de nouveaux. Cela vous aidera à partager les dernières mises à jour de votre entreprise concernant vos offres de produits et services, mais pas seulement. Vous pouvez également partager d'autres types de contenu, tels que des tutoriels pertinents sur l'utilisation d'un produit, des concours, des cadeaux, du contenu des coulisses de votre entreprise, ou republier le contenu de vos abonnés.

Les réseaux sociaux sont un bon moyen d'établir une relation plus étroite avec vos clients, d'obtenir plus d'engagement et de répondre à leurs questions de manière plus personnelle.

Investissez dans la création de bons contenus

Créer un bon contenu est un moyen efficace et peu coûteux de booster votre stratégie de marketing en ligne. Et pourtant, trop d’entreprises n’investissent pas dans la production de contenu, considérant que c’est une perte de temps.

Qu'il s'agisse de contenu pour votre blog ou pour votre site Web, un contenu de haute qualité a le pouvoir d'attirer du trafic et d'augmenter vos ventes. Visez à partager un contenu éducatif répondant aux questions de vos clients.

Dans le même ordre d'idées, prêtez attention à votre stratégie de référencement et assurez-vous que votre contenu est optimisé pour les moteurs de recherche. Intégrez des mots-clés à longue traîne pertinents dans votre contenu de haute qualité et intégrez des liens internes et externes, investissez du temps dans le développement d'infographies et de vidéos pour rendre votre contenu plus attrayant.

Faites du réseautage

Prendre le temps de rencontrer d'autres entrepreneurs peut être une excellente source d'idées pour stimuler votre croissance. Le bouche à oreille est parfois le meilleur moyen de trouver de nouveaux clients.

Vous pouvez faire du réseautage en ligne via un réseau professionnel comme LinkedIn, ou rechercher des événements de réseautage qui pourraient être intéressants.

Lors d’échanges avec d’autres professionnels, ne vous concentrez pas uniquement sur vous-même et sur ce dont vous avez besoin, essayez également de partager vos connaissances avec d’autres personnes, en présentant une personne que vous connaissez, etc. C’est la meilleure façon de profiter de votre réseau à l’avenir.

Investissez dans vos employés

Pour développer votre entreprise, vous devez d'abord développer vos employés.

Faire en sorte que vos employés soient indépendants et leur donner la possibilité d'utiliser leurs compétences est le meilleur moyen de s'assurer qu'ils sont engagés dans leur travail et prêts à assumer de nouvelles tâches. En tant que manager, il est souhaitable de leur faire confiance et de leur donner suffisamment d'indépendance pour mener à bien ces nouvelles tâches et évoluer.

Assurez-vous également qu'ils comprennent la façon dont leur travail impacte l'organisation dans son ensemble.

Une autre façon de maintenir la motivation de vos employés est d'offrir des incitations financières chaque fois qu'ils atteignent ou dépassent leurs objectifs. Envisagez une prime de fin d'année pour le nouveau record de ventes, ou l'employé de l'équipe support offrant la meilleure satisfaction client.

Utilisez les KPI

Enfin, les KPI sont vos amis. Qu'il s'agisse de ventes, de transactions, de nouveaux clients ou de la croissance des revenus, une bonne compréhension des indicateurs de performance clés est essentielle pour la croissance de votre entreprise.

Pourquoi? Parce qu'ils guideront la prise de décision et aideront vos employés à consacrer leur temps aux activités qui comptent le plus pour la croissance de l'entreprise. C'est pourquoi vous devez savoir quels KPI utiliser pour votre PME et comment les analyser et les comprendre.