E-commerce : 10 façons de recueillir les données clients

Quelles données collecter ?

Il existe une multitude de types de données pouvant être collectés auprès de chaque client avec lequel vous interagissez. L'astuce consiste à savoir quels types de données vous seront utiles par la suite, et lesquelles ne le seront pas. Voici quelques-uns des types de données les plus couramment collectés :

• Nom
• Âge
• Adresse
• Adresse email
• Préférences
• Comportements d'achat

Les types de données les plus utiles à votre boutique en ligne dépendront largement des produits que vous vendez. Par exemple, un détaillant de vêtements trouvera les données sur l'âge et le genre de ses clients particulièrement utiles.

Il existe deux types de données que vous devez collecter : les données qualitatives et les données quantitatives. Les données qualitatives sont descriptives et proviennent de sources telles que les commentaires des clients. Elles peuvent être facilement stockées et accessibles en utilisant des services de données en vrac, tels que les outils de stockage de données qui utilisent le format de données Parquet.

Les données quantitatives sont essentiellement numériques, et donc plus facilement mesurables. Elles peuvent inclure des éléments tels que les taux de rebond et les taux de rétention des clients. Elles peuvent être facilement stockées et analysées à l'aide d'une variété d'outils.

Pourquoi recueillir des données client ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez collecter des données sur vos clients. Bien sûr, la simple collecte des données ne vous sera pas d'un grand secours, vous devrez vous atteler à l'analyse des données que vous avez recueillies.

La collecte de données vous en apprend davantage sur votre public, ce qui vous permet de mieux adapter votre stratégie marketing à vos clients. En ayant une idée plus claire des caractéristiques démographiques de vos clients, vous pouvez leur offrir une expérience plus pertinente et personnalisée, ce qui vous permet d'attirer de nouveaux clients et d'augmenter la valeur des clients existants.

La collecte de données peut également vous alerter sur d'éventuelles faiblesses dans le fonctionnement de votre entreprise et sur les raisons pour lesquelles vos clients ne complètent pas le processus d'achat.

Par exemple, le taux de rebond vous indiquera combien de visiteurs de votre site Web ont quitté le site après avoir consulté une page de renvoi initiale, ce qui vous permettra d'identifier les lignes de produits les moins attrayantes pour les clients potentiels et qui pourraient nécessiter une promotion ou des offres spéciales supplémentaires.

Comment recueillir des données client

Il existe de très nombreuses façons de collecter des données auprès de vos clients. Nous avons rassemblé quelques-unes des méthodes de collecte de données les plus populaires et quelques bonnes pratiques à suivre lors de leur utilisation. Il existe nombre d'outils et de fournisseurs de logiciels qui peuvent aider à l'ETL (extraction, transformation et chargement) des données.

1. Web Tracking

Votre site de commerce électronique collecte constamment toutes sortes de données. Chaque client qui visite votre boutique en ligne laisse derrière lui des données précieuses que vous pouvez analyser, pour autant que vous sachiez où les chercher.

Vous pouvez examiner ce qui a conduit le client vers votre boutique. A-t-il cliqué à partir d'une bannière publicitaire payante ? A-t-il suivi un lien à partir d'un message sur les réseaux sociaux concernant un produit spécifique ? L'examen de ces données peut vous aider à voir quelles stratégies publicitaires fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas, ce qui vous permet de mieux déterminer le retour sur investissement de votre marketing.

Vous pouvez également analyser les données relatives au temps passé par les clients à consulter des pages Web spécifiques, au nombre de pages différentes qu'ils ont consultées, ainsi qu'à d'autres statistiques. Votre hébergeur devrait déjà collecter ces données, et des outils tels que Google Analytics vous aideront à les analyser.

2. Sondages

Les sondages constituent une excellente méthode de recueillement des données vous laissant collecter des données brutes directement chez vos clients. Ils peuvent prendre la forme d'enquêtes générales portant sur les besoins et les désirs des clients.

Ces types d'enquêtes vous permettront d'en savoir plus sur les caractéristiques démographiques de vos clients et vous aideront à adapter votre approche marketing et les offres spéciales que vous formulez pour vos clients. La personnalisation est un excellent moyen d'améliorer l'expérience d'achat de vos clients et peut conduire à une meilleure fidélisation de la clientèle et à une augmentation des ventes.

Les sondages peuvent également être envoyés après un achat, afin de demander un retour d'expérience client. Cela peut vous aider à identifier ce que les clients aiment ou non à propos de vos produits et de l'expérience d'achat que vous proposez.

3. Inscription client

Inviter les clients à s'inscrire à votre newsletter ou à créer un compte dans votre boutique en ligne est un excellent moyen de recueillir des données clients. Ces formulaires d'inscription peuvent inclure des questions sur l'âge, le genre, les préférences d'achat, et d'autres critères qui vous aideront à mieux identifier les données démographiques de vos clients.

Vous pouvez également encourager les clients à s'inscrire à un programme de fidélité. Ces programmes permettent non seulement de persuader les clients de revenir faire des achats chez vous, mais ils peuvent également fournir des données précieuses sur les habitudes d'achat de vos clients, comme la fréquence à laquelle ils reviennent acheter un article chez vous et la valeur moyenne de leur panier.

4. Catégoriser les clients

Une fois que vous avez recueilli des données démographiques sur vos clients, vous pouvez les utiliser pour les catégoriser. La manière dont vous le ferez dépendra largement des produits que vous vendez. Par exemple, il sera probablement utile pour un détaillant de vêtements de classer ses clients en fonction de l'âge ou du genre.

Cela vous aidera à organiser un marketing ciblé. Si vous avez un événement spécial de remise sur les vêtements de sport, vous pouvez envoyer un e-mail à ceux ayant exprimé leur intérêt pour l'achat de vêtements de sport dans une enquête ou dans le cadre de l'enregistrement de leur compte.

5. Réseaux sociaux

Les données relatives aux clients ne doivent pas nécessairement provenir de votre propre site web. Vos comptes de réseaux sociaux peuvent également fournir des informations précieuses sur les personnes intéressées par votre marque.

Vous pouvez obtenir des informations en voyant qui a interagi avec vos messages et quels messages spécifiques ont attiré le plus d'attention. Cela vous aidera à savoir quel type de contenu vous devrez privilégier à l'avenir.

6. Abandon de panier

Un autre type de données précieuses à collecter est le taux d'abandon de panier de vos clients. Vous pouvez le déterminer en voyant combien de ceux qui ont placé des articles dans leur panier ont quitté votre site Web sans effectuer d'achat.

En examinant les produits qu'ils ont consultés avant de quitter le site, vous pouvez déterminer les types de produits qui les intéressaient et ceux qu'ils ont pu trouver moins chers ailleurs. Vous pouvez alors les cibler avec un marketing conçu pour les inciter à compléter leur achat, peut-être en leur offrant une incitation telle qu'un code de réduction.

7. Analyses marketing

Analyser les réponses à votre marketing peut fournir des données précieuses sur les clients. Les outils de marketing par email, les plateformes backend et les plateformes publicitaires devraient être en mesure de vous fournir un large éventail d'informations que vous pouvez utiliser.

Vous serez en mesure d'étudier les taux d'ouverture et de clics de vos e-mails, ce qui vous permettra de voir quelles actions de marketing par email sont les plus efficaces et de tenter de reproduire ce succès dans vos futures campagnes.

Les publicités peuvent fournir encore plus de points de données en vous montrant lesquelles ont été le plus utilisées, quand elles ont été utilisées et même si le client naviguait sur un ordinateur ou un smartphone.

8. Données transactionnelles

Les données transactionnelles sont collectées à chaque fois qu'un client effectue un achat sur votre site de commerce électronique. Elles comprennent des informations sur les achats, les paiements et les retours que vous pouvez analyser pour savoir quels sont les produits qui fonctionnent bien et quelles sont les méthodes de paiement préférées de vos clients.

Vous pouvez également analyser les mots-clés utilisés par les clients pour rechercher les produits qu'ils ont finalement achetés, le nombre de produits différents qu'ils ont consultés avant de faire leur choix final, et s'ils ont utilisé ou non un coupon ou un code de réduction.

Toutes ces informations peuvent vous aider à offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir et vous donne des indices sur ce qui a convaincu les clients d'effectuer des achats spécifiques.

9. Soyez transparent

Les clients aiment les marques transparentes et dignes de confiance. Il est donc important que vous soyez honnête sur la façon dont vous recueillez les données client et la manière dont vous les utilisez.

Une politique de protection des données facilement accessible sur votre site web y contribuera grandement, de même que le fait de permettre aux clients de choisir comment ils seront contactés.

Vous devez également prendre des mesures pour garantir la sécurité des données que vous recueillez et utiliser des méthodes de sécurité telles qu'un logiciel de signature électronique ou un processus de paiement crypté. L'affichage d'informations d'identification telles qu'un certificat SSL sur votre site web contribuera également à renforcer la confiance de vos clients.

10. Offres des incitations

En offrant des incitations à vos clients pour qu'ils vous communiquent leurs données, vous les inciterez à le faire. Des récompenses telles que des codes de réduction peuvent être proposées pour encourager les clients à s'inscrire à des newsletters, ce qui vous donne l'occasion de recueillir des données précieuses et de présenter votre site de commerce électronique à un nouveau client.

Allez recueillir ces données !

Maintenant que vous savez comment collecter les données clients et les avantages que cela peut avoir pour votre entreprise de commerce électronique, il est temps de vous lancer !

N'oubliez pas de collecter les données qui seront les plus pertinentes pour votre entreprise et de répondre aux questions auxquelles vous devez répondre. Collectez des données à partir d'autant de sources différentes que possible, votre propre site Web, vos partenaires publicitaires et même les réseaux sociaux.

Faites en sorte que vos clients sachent que vous prenez soin de leurs informations et qu'ils se sentent récompensés de vous les avoir confiées. Ensuite, commencez à les analyser et apportez les améliorations nécessaires en fonction de ce que vous découvrez. Vous serez étonné de la différence que cela fera pour votre boutique en ligne.

Author bio:

Pohan Lin - Senior Web Marketing et Localisations Manager

Pohan Lin est le Senior Web Marketing et Localisations Manager chez Databricks, un fournisseura global Data and AI provider. Pohan est passionné par l'innovation et par l'impact des données sur le marketing.