Comment créer des campagnes de marketing par email plus influentes ?

Nous comprenons que parfois l’inspiration fait défaut pour écrire des emails générateurs de revenus qui soient aussi amusants et influents.

Nous avons compilé certaines des campagnes par email les plus influentes et les plus engagées des dernières années et quelques conseils sur comment parvenir au succès.

Emails de bienvenue

Lorsqu’un nouveau client créé un compte ou s’abonne à votre newsletter, ils doivent recevoir un email de bienvenue.

Vos clients s’y attendront, donc ne les décevez pas, surtout parce que les emails de bienvenue possèdent un taux d’ouverture impressionnant de 91,43% (Hive).

Il s’agit de votre première opportunité de faire bonne impression à un client n’ayant pas nécessairement déjà acheté l’un de vos produits ou ne connaissant pas bien votre marque.

L’objectif premier de cet email est de souhaiter la bienvenue, de remercier et de susciter l’engagement des nouveaux clients.

Un email de bienvenue bien conçu peut aider à développer la confiance et à présenter votre marque.

Casper

Casper est une entreprise de commerce électronique vendant des produits pour le sommeil, à la fois en ligne et dans des points de vente au détail.

Cet email de bienvenue au joli design crée une atmosphère paisible pour le lecteur.

Nous adorons la formule de salutation s’adressant au lecteur sous le nom de « dreamer » (rêveur en français), un changement positif par rapport à l’habituel « Bonjour + Prénom ».

La qualité des produits est mise en avant au début de l’email en rappelant qu’ils ont gagné des prix, ce afin de gagner la confiance des clients, suivi par l’irrésistible CTA « Let’s get sleepy ».

Faire correspondre le vocabulaire de vos emails à celui de votre secteur rend votre contenu plus attrayant et pertinent.

Encore mieux, la marque fait appel à quelques jeux de mots, dont « we’re bed serious » et inclut quelques infos utiles comme la période d’essai.

Tout est fait pour encourager le consommateur à effectuer son premier achat, d’une façon très stylée.

Email de lancement

Un lancement de produit ou de nouvelles fonctionnalités sont autant d’occasions de communiquer avec vos clients et de leur faire savoir que des nouveautés arrivent.

Envoyer un email de lancement captivant est la clé d’un lancement de produit réussi. Il est même recommandé d’envoyer une série d’emails afin de capturer l’attention de vos abonnés et de vous assurer qu’ils ne manquent pas les nouvelles importantes :

• Envoyez votre premier email une semaine avant le lancement pour annoncer votre futur produit/service ou prochaine fonctionnalité. Partagez la date de lancement avec vos abonnés et expliquez-leur à quoi s’attendre.
• Date de lancement : le jour du lancement, envoyez un autre email invitant vos abonnés à découvrir le produit plus en détail. Faites le lien vers la page produit de votre site web et incluez un CTA pour acheter le produit si pertinent.
• Une semaine plus tard, ciblez les consommateurs n’ayant pas effectué d’achat et rappelez-leur toutes les fonctionnalités et bénéfices dont ils pourraient bénéficier.

PicMonkey

PicMonkey est un service en ligne d’édition et de design photo. Dans l’email de lancement ci-dessus, ils annoncent le lancement d’une toute nouvelle fonctionnalité.

Leur stratégie consiste à partager ce en quoi la nouvelle fonctionnalité consiste et à montrer une image des différents outils de dessin offerts.

Le CTA redirige vers leur site web où le visiteur peut trouver encore plus d’informations sur la nouvelle fonctionnalité.

Rappel de panier abandonné

Le téléphone sonne, le livreur est à la porte, vous êtes en retard…la liste de raisons pour lesquelles vous placez une commande dans votre panier mais ne finalisez pas la commande est sans fin.

C’est pourquoi les marques envoient fréquemment un rappel de panier abandonné lorsque nous avons un article dans notre panier mais n’avons pas effectué l’achat.

Selon de études du Baymard Institute, le taux moyen d’abandon de panier pour tous les secteur est de quasiment 70%.

Pour encourager les clients à poursuivre leur achat et regagner certaines des ventes perdues, les emails de rappel sont particulièrement efficaces.

Headspace

Le rappel de panier abandonné de Headspace souligne les bénéfices liés à l’utilisation de l’application : être moins stressé, plus heureux et améliorer son estime de soi.

Le CTA invite le destinataire à compléter sa transaction en souscrivant à la version payante de leur application ou en obtenant plus de détails.

Leur deuxième rappel est très similaire au premier mais il inclut également un lien pour en savoir plus sur le produit et un autre lien vers le service client et la FAQ.

Emails de rappel

Les emails de rappel ont pour but de rappeler aux clients toutes sortes de choses : les paiements en retard, les événements à venir, les produits non utilisés, etc.

Ils représentent une opportunité d’attirer l’attention du destinataire et de booster votre taux d’ouverture.

Tookapic

Nous adorons ce rappel de Tookapic, une appli de challenge photo sur 365 jours où vous devez charger une photo par jour.

L’email est simple mais efficace. Le corps de texte est court et informel, adoptant un ton amical pour entrer en relation avec l’utilisateur et lui rappeler de télécharger sa photo quotidienne.

Le CTA « Upload Now » est une incitation pour convaincre les utilisateurs d’effectuer leur tâche quotidienne immédiatement.

Apple

Qui n’a jamais oublié de renouveler son abonnement ?

Il est critique de configurer un email de rappel automatique pour vos clients s’approchant de la fin de leur abonnement ou adhésion.

Comme Apple le montre dans l’email ci-dessous, la meilleure chose à faire est d’inciter votre abonné à opter pour le renouvellement automatique dans le CTA.

Emails de reconquête

Les emails de reconquête ont pour but de communiquer avec des clients inactifs. Les personnes ayant acheté vos produits ou services par le passé, ayant réagi à votre contenu email ou visité votre site web, mais n’ayant pas eu d’interaction avec votre marque depuis un certain temps.

Envoyer un email de reconquête peut vous aider à vous adresser directement à ces clients et à favoriser de nouveau l’engagement avec eux.

Pensez que c’est un bien meilleur investissement de reconquérir un client existant plutôt que d’essayer de gagner de nouveaux clients. C’est pourquoi vous deviez investir du temps dans ces emails.

Headspace

L’application de méditation de Headspace joue très bien le jeu de la reconquête en comparant le prix de son abonnement à celui d’un café dont la plupart d’entre nous n’ont pas besoin.

Les bénéfices de ce service sont clairement annoncés : soyez plus heureux et en meilleure santé.

Le design de cet email inspire la sérénitude avec des couleurs vibrantes et un soleil souriant s’élevant au-dessus des nuages.

Confirmation de commande

Les emails de confirmation de commande sont obligatoires. Vos clients doivent être sûrs que leur commande a été finalisée et que leur paiement a été accepté.

En plus de partager les informations relatives à la commande telles que la référence, la date d’envoi ou les détails de paiement, ils constituent également une opportunité d’engager vos clients et de faire des ventes croisées.

Amazon

Dans son email de confirmation, Amazon vous donne tous les détails pratiques concernant votre commande, mais pas seulement.

La section en bas de cet email appelée « Recommandations » est une opportunité d’effectuer des ventes croisées de produits qui pourraient intéresser le client en fonction du produit qu’il vient juste de commander.

Mais ça ne s’arrête pas là. Dans leur confirmation d’envoi ci-dessous, la marque confirme la date de livraison mais partage aussi des liens concernant les retours, la recyclage et leur programme Second Chance dont le but est de minimiser leur impact sur l’environnement via la réutilisation, la remise à neuf et le recyclage.

La section du bas affiche des produits que les autres clients ont également acheté lors de la commande du produit principal, faisant de cet email bien plus qu’un email de confirmation.

Confirmation d’annulation

Les emails de confirmation d’annulation sont les emails que vous envoyez une fois qu’un client a annulé son abonnement ou souscription à vos produits ou services, ou lorsqu’ils ont annulé une commande.

Ces emails sont souvent courts, incluant uniquement la date à laquelle l’abonnement sera révoqué, ainsi qu’une opportunité de changer d’avis (sans pour autant forcer la main).

Vous pouvez aussi choisir d’inclure un lien vers un sondage afin d’identifier la raison pour laquelle votre client vous quitte. Comprendre si c’est à cause du service en lui-même, de vos tarifs ou d’une tout autre raison peut vous permettre de vous améliorer.

Netflix

Dans leur email de confirmation, Netflix va droit au but et confirme la fin de l’abonnement de l’utilisateur.

Ensuite se trouve un bouton CTA pour redémarrer l’abonnement au cas où l’utilisateur change d’avis.

Simple et efficace.

Campagne saisonnière

Générer des revenus par email est bien sûr l’un des objectifs principaux de vos campagnes marketing et il y a des moments clés de l’année que vous ne devez pas manquer. Nous parlons de la nouvelle année, la Saint-Valentin, Pâques, les soldes d’été, Halloween, Black Friday, Noël et les soldes d’hiver.

Mais il n’est pas toujours facile d’atteindre cet objectif sans avoir l’air trop orienté ventes.

C’est là qu’une bonne dose d’humour et être capable de communiquer avec votre clientèle est la clé de votre succès.

Function of Beauty

La marque de produits pour cheveux Function of Beauty est l’un des rois du marketing par email. Leurs campagnes amusantes et bien pensées touchent toujours leur cible car ils savent comment capter l’attention de leur lecteur.

La stratégie utilisée dans la campagne ci-dessous est d’aborder directement le problème des clients et d’y proposer des solutions.

Pour leur newsletter d’hiver, la marque évoque des problèmes de cheveux courants comme la sécheresse ou l’électricité statique, et inclut des liens redirigeant vers des produits conçus pour gérer ces problèmes.

Drôle, amusant et bien conçu.

Avant Noël, il est courant pour les marques d’envoyer une sorte de récapitulatif de l’année venant de s’écouler.

Il s’agit d’une façon intelligente de nouer des liens avec les utilisateurs, de leur rappeler les produits clés que vous souhaitez mettre en avant et de créer de l’engagement.

Spotify

La newsletter de fin d’année de Spotify est leur désormais célèbre « Wrapped », une vue d’ensemble de votre année musicale.

Quels ont été vos artiste et chansons préférés, combien de chansons avez-vous écoutées, etc. ?

L’aspect le plus intelligent de cette campagne est qu’elle invite les utilisateurs à partager leur Wrap sur les réseaux sociaux, ce qui créé davantage d’engagement et de connexion entre les utilisateurs.

Promotions

Les emails de promotion durent habituellement pendant une période définie, quelques jours ou même quelques heures en ce qui concerne les ventes flash.

Le but est d’inspirer un sentiment d’urgence pour votre lecteur en utilisant des expressions telles que « offre à durée limitée », « Dernière chance » ou « Seulement aujourd’hui » afin d’attirer du trafic vers votre site et de générer davantage de ventes.

Domestika

Domestika est une communauté où les personnes créatives peuvent apprendre de nouvelles compétences comme la photographie, la mode, l’écriture, le design web et d’applications, etc.

Une autre façon de mener des promotions est de proposer des offres 2 en 1. Domestika le fait brillamment dans sa campagne avec un design amusant et enthousiaste, mettant en valeur l’offre 2 en 1.

Le CTA “Choose your courses” (Choisissez vos cours) redirige vers le catalogue de cours disponibles.

Emails goutte à goutte

Les emails goutte à goutte sont une série d’emails automatisés et planifiés à des moments spécifiques.

La spécificité de telles campagnes est de contacter vos abonnés ou clients à chaque étape de l’entonnoir de ventes par le biais d’emails pertinents.

Les campagnes goutte à goutte s’adaptent aux actions de l’abonné et les emails sont envoyés selon le comportement de l’utilisateur.

Un nouvel abonné à votre newsletter pourrait par exemple recevoir un email de bienvenue, rapidement suivi pas vos articles de blog les plus populaires quelques jours plus tard.

Ce type de campagne est idéal pour automatiser des tâches prenant beaucoup de temps et segmenter votre audience selon ses actions.

Campagnes d’upselling & cross-selling

Les campagnes d’upselling et de cross-selling sont très courantes dans le marketing par email. Définissons-les ensemble.

Le cross-selling est souvent pratiqué par les vendeurs de commerce électronique par le biais de suggestions additionnelles qui sont souvent des produits similaires à celui que le client vient d’acheter.

Dans l’email de confirmation ci-dessus, Zalando suggère trois autres vestes susceptibles d’intéresser le client.

La pratique d’upselling est quelque peu différente et consiste à suggérer à l’utilisateur un produit plus cher que celui qu’il avait repéré, ou bien une version supérieure du même produit.

L’email de fin d’année d’Evernote est un exemple d’upselling. L’entreprise essaie de vendre son produit Premium ou Plus au client par le biais d’une offre spéciale.

Conclusion

Investir du temps et de l’énergie dans vos campagnes par email est clé pour créer de l’engagement avec vos abonnés, faire en sorte qu’ils restent actifs et connaitre le succès.

De nombreux types de campagnes de marketing par email doivent être envoyées pendant l’année et nous espérons que les exemples ci-dessus vous aient donné de l’inspiration.

Photo par Benoit Debaix sur Unsplash