Comment construire un entonnoir de ventes pour votre entreprise

Qu'est-ce qu'un entonnoir de vente ?

Un entonnoir de vente représente chaque étape qu'une personne doit franchir pour devenir un client. Il existe pour toutes les entreprises, qu'il s'agisse d'une entreprise physique ou d'une entreprise en ligne.

Comprendre le fonctionnement d'un entonnoir de vente peut vous aider à déterminer pourquoi certains de vos prospects abandonnent le processus de vente et ne donnent lieu à aucune conversion.

Il est généralement divisé en quatre étapes :

• Découverte : cette étape est le moment où une personne entend parler de votre entreprise pour la première fois et devient un prospect. Elle peut avoir entendu parler de vous par l'intermédiaire de ses amis, des réseaux sociaux ou d'une recherche sur Google. Le client potentiel a identifié un problème et cherche une solution, en passant par exemple par le site web de votre entreprise. C'est à ce stade que votre marketing de contenu est censé susciter l'intérêt du visiteur.
• Intérêt : à ce stade de l'entonnoir, le client effectue des recherches, demande plus d'informations à l'entreprise et compare les offres des concurrents pour évaluer ses options. Le client peut devenir un prospect si votre contenu est suffisamment utile, sans pousser vos produits ou services.
• Décision: à cette étape de l'entonnoir, le prospect montre un intérêt croissant et est prêt à acheter, en examinant quelle est la meilleure option. Des offres de vente peuvent intervenir à ce stade du processus. C'est le moment de faire votre meilleure offre et d'être plus attractif que vos concurrents. Faites une offre 2 pour le prix de 1, offrez la livraison gratuite ou un code de réduction, etc.
• Action: le client a décidé d'acheter le produit ou le service. L'entreprise doit maintenant faire de ce client un client fidèle.
  La fidélisation des clients est essentielle pour continuer à réaliser de nouvelles ventes à l'avenir.

L'entonnoir de vente est utilisé pour suivre les leads au fur et à mesure que les visiteurs passent du statut de prospect à celui de client. Construire votre entonnoir de vente pour votre petite entreprise vous aidera à optimiser vos ventes et votre stratégie marketing.

Comment créer un entonnoir de ventes pour votre entreprise ?

Créez une page de destination

Une page de renvoi sera le premier et peut-être le seul moyen d'attirer des clients potentiels. Qu'ils aient été redirigés à partir d'une publicité ou d'un lien sur les réseaux sociaux, votre page de renvoi doit être attrayante.

Expliquez clairement les avantages de votre produit ou service et comment il peut contribuer à résoudre le problème de votre prospect.

Créez un formulaire d'inscription

Créez un formulaire d'inscription pour recueillir les informations personnelles des utilisateurs, telles que leur nom et leur adresse email.

Les formulaires peuvent vous permettre d'entrer en contact avec les utilisateurs et de commencer à dialoguer avec eux plus facilement.

Pour qu'un utilisateur soit incité à partager son adresse email, vous devez lui offrir quelque chose en échange. Il peut s'agir d'un livre électronique gratuit ou d'un livre blanc à télécharger.

Maintenez le contact

Une fois que vous avez réussi à obtenir l'adresse email de votre prospect, il est important de le nourrir avec du contenu pour l'informer de votre offre.

C'est là que l'automatisation de vos e-mails peut s'avérer utile. Créez des e-mails de bienvenue, des newsletters et des rappels automatisés pour compléter un achat. Chaque email sera envoyé au moment opportun, en fonction du comportement de l'utilisateur.

Faites une offre qu'ils ne peuvent pas refuser

Une fois que le prospect a compris comment vous pouvez l'aider à résoudre ses problèmes, concluez l'affaire en lui offrant quelque chose qu'il ne pourra pas refuser : un essai gratuit, une démo, un code promo. Tout ce qui peut le convaincre d'acheter votre produit.

Entretenez la relation

Si votre prospect est devenu un client, il est temps de poursuivre la relation. Partagez plus d'informations sur vos produits et services, sur les nouvelles fonctionnalités ou les services adjacents que vous proposez.

Si le prospect n'a toujours pas effectué d'achat, envoyez-lui régulièrement des e-mails pour tenter de le convertir.

Améliorez continuellement votre entonnoir de ventes

Même lorsqu'un client a atteint le bas de l'entonnoir des ventes, vous devez toujours essayer d'améliorer continuellement votre entonnoir. Il existe de nombreuses façons d'y parvenir :

• Utilisez de meilleurs CTA
• Améliorez votre contenu, rendez-le plus éducatif et/ou convaincant
• Utilisez les réseaux sociaux pour vous démarquer et capter l'attention des prospects
• Partagez des avis et des témoignages clients pour inspirer confiance
• Simplifiez votre processus d'achats (processus de paiement facile, frais supplémentaires, options de paiement, etc.)
• Soyez joignable, et pas seulement par téléphone. Les réseaux sociaux et les chats sont essentiels.

Exemple d'un bon entonnoir de ventes

Netflix

L'entonnoir de ventes de Netflix est l'une des raisons de son succès.

En visitant la page d'accueil, les utilisateurs savent quoi attendre du service, avec des "films et séries TV en illimité".

Les utilisateurs font confiance à la marque et savent qu'ils peuvent annuler à tout moment, ce qui constitue un vrai bonus.

Les titres plus bas sur la page résument l'offre de Netflix, comme "télécharger vos titres pour les regarder hors ligne" et "regarder partout". Des couvertures des films et séries TV sont proposés et une courte vidéo est incluse pour donner un aperçu à l'utilisateur.

Une FAQ apparaît à la fin pour aider les utilisateurs à prendre une décision d'achat et dissiper tout doute qu'ils pourraient avoir.

Le dernier CTA "Commencer" est simple et demande l'adresse électronique de l'utilisateur.

Photo par Ricardo Gomez Angel sur Unsplash