Cocofina enregistre une hausse de 4000% de son trafic en ligne pendant le COVID-19

Cette semaine, nous nous sommes entretenus avec Jacob Thundil, entrepreneur basé à Londres, qui nous a raconté l'histoire de sa marque primée "Cocofina" et les leçons qu'il a tirées de la crise du COVID-19 en tant que propriétaire d’une petite entreprise.

Après avoir obtenu son Master en administration des affaires au Royaume-Uni en 1997, Jacob a passé plusieurs années à travailler pour de grandes entreprises comme British Telecom, Accenture, Schlumberger, Virgin Media, HSBC, etc. Mais en 2004, Jacob a quitté son emploi et a fondé "Cocofina". 16 ans plus tard, Cocofina propose aujourd'hui une gamme de 32 produits vendus dans 28 pays à travers le monde. La marque a également remporté de nombreux prix pour produits alimentaires et a été présentée dans plusieurs émissions et articles. En 2016, Jacob est apparu dans la populaire émission britannique "Dragon Den" (dans laquelle des entrepreneurs viennent présenter leurs idées et inventions à cinq investisseurs potentiels pour les convaincre d’investir dans leur projet), où il a conclu des accords avec non pas un mais deux Dragons.

Jacob Thundil, PDG & Fondateur, Cocofina

Authenticité, honnêteté et qualité

Né et élevé au Kerala, dans le sud-ouest de l'Inde, Jacob a expliqué que ses origines et son éducation étaient la plus grande inspiration derrière la marque. L'État du Kerala, désigné comme l'un des dix paradis du monde par National Geographic Traveler pour la beauté de ses paysages et de ses eaux dormantes, est un centre d'écotourisme en plein essor. Il est également connu comme étant "le pays des noix de coco" car il assure 45 % de la production des noix de coco du pays. Depuis son enfance, Jacob a observé les agriculteurs locaux récolter les noix de coco cultivées dans son jardin et a appris à utiliser de manière durable chaque partie du cocotier et à produire des produits à base de noix de coco d'excellente qualité et d'une grande fraîcheur. Ceci est devenu le cœur de la philosophie de la marque.

Lorsque Jacob a déménagé au Royaume-Uni pour ses études, il était constamment à la recherche de cette authentique boisson à base d'eau de coco, sans sucres ajoutés ni conservateurs. Mais ce n'est qu'en 2004, lors d’un voyage d'affaires à Rio de Janeiro, qu’il a eu une révélation. En buvant de l’eau de coco provenant directement de la noix de coco, il s’est rendu compte qu’il pouvait mettre cette eau en bouteille. A partir de ce moment, Jacob s'est mis à vendre de l'eau de coco en bouteille, de la meilleure qualité et la plus authentique qui soit. La vision et la philosophie au cœur de la marque est de fournir d'abord des produits authentiques, honnêtes et de qualité, ainsi que des produits sains et naturels au goût véritable, sans ingrédients, additifs ou conservateurs cachés. Le nom de la marque, "Cocofina", qui signifie "bonne noix de coco", reflète ces valeurs.

Grâce à la demande croissante pour une alimentation plus saine, Cocofina a attiré une clientèle fidèle de consommateurs conscients de leur santé et de leur mode de vie, ainsi que des personnes souffrant d'intolérances alimentaires. Jacob se considère lui-même comme un utilisateur cible, quelqu'un qui est passionné par l'alimentation et le maintien d'un mode de vie sain, et qui veut utiliser des ingrédients de qualité dans sa cuisine. Jacob, alias Chef Nut, développe un grand nombre de produits directement depuis sa propre cuisine. Il peut ainsi atteindre les attentes qu’il s’est fixé. Depuis la vente de ses 2 000 premières bouteilles au Royaume-Uni en 2004, Cocofina a connu une croissance rapide, offrant désormais une gamme de 32 produits à base de noix de coco, vendus dans plus de 3 000 magasins spécialisés et boutiques de santé dans 28 pays. L’entreprise a reçu de nombreuses récompenses, notamment le prix Excellence in Food and Drink Award (prix d’excellence en matière d'alimentation et de boissons) en 2005, sept Great Taste Awards (prix du meilleur goût) de la Guild of Fine Food en 2015 et elle a également gagné la confiance d’investisseurs grâce à une série télévisée populaire de la BBC, Dragons Den, en 2016.

Présence en ligne

Ayant construit une clientèle fidèle, la croissance continue de la marque est assurée même pendant la crise pandémique mondiale et l’arrêt de sa distribution dans les boutiques physiques. Depuis le début de la crise, Jacob a observé une augmentation de 4 000 % du trafic sur son site web. Les personnes qui comptaient autrefois sur les magasins physiques pour se procurer le produit entrent désormais directement en contact avec la marque. La demande a été si forte que le stock en ligne était presque épuisé. Indépendamment de la récente évolution des activités commerciales, Jacob voit dans cette crise une occasion d'innover et d'apprendre.

Voici les enseignements qu'il a partagés avec nous :

"Nous constatons une augmentation de l'engagement sur les plateformes de réseaux sociaux, où les clients individuels nous contactent directement. Même notre vidéo "Dragon Den" sur YouTube a connu une forte hausse des vues au cours des dernières semaines. Ce confinement nous a permis de libérer du temps pour nous concentrer sur le marketing numérique. J'ai commencé à gérer moi-même Instagram et LinkedIn pour comprendre ce que les utilisateurs partagent avec nous. C'est une occasion de rencontrer davantage de gens à titre personnel.

D'un point de vue opérationnel, le délai de production a augmenté, nous devons donc être plus structurés et organisés en termes de prévision de la demande de notre clientèle. Les livraisons aux clients sont plus difficiles. Avant, nous expédions de grandes quantités à un seul magasin et maintenant nous envoyons de nombreux colis à de nombreuses personnes. S'il y a des retards, nous en informons immédiatement les clients. Tout le monde est patient si vous répondez à leurs préoccupations et si vous communiquez correctement.

Même si le COVID-19 est temporaire, ses effets seront permanents. Les propriétaires d'entreprises doivent utiliser ce temps pour entrer en contact avec leurs clients existants, que ce soit sur les réseaux sociaux ou par le biais d'outils de vidéoconférence, pour analyser ce que les clients disent de vous et identifier les opportunités de développement de produits. Globalement, cela me fait réévaluer le passage de la vente au détail à la vente en ligne".

Cocofina est un exemple de parcours d’entreprise qui est réellement source d’inspiration. En mettant l'accent sur l'innovation durable et des produits authentiques de qualité supérieure, il est indéniable que la marque sera capable de s'adapter rapidement aux nouvelles demandes et de poursuivre sa mission pour devenir une super marque mondiale.

Découvrez leur dernier produit : la pâte à tartiner bio noisette & chocolat, un mélange de chocolat et de noisettes produit en Italie, sucré avec du sucre de noix de coco non raffiné à faible indice glycémique.

Jacob Thundil (Cocofina) a partagé son récit d’entreprise avec EuroDNS dans le cadre de la campagne #WeSupportBrands. Vous êtes client EuroDNS ? Découvrez comment partager votre histoire avec nous.