Agence web Done : gestion de sites web atypique

Thomas Keipes, entrepreneur originaire du Luxembourg, ainsi que son co-fondateur Vitali Marquart (Directeur technique) et deux autres spécialistes en design, programmation, référencement, marketing, ventes et informations produits, ont fondé l'agence Done en 2014 avec une approche unique de la gestion de sites web.

Leur activité repose sur le concept de "website as a service". Thomas explique:

"Les sites web sont vivants. Un site web n'est pas un produit fini. Nous ne pouvons pas développer un site et le mettre ensuite en rayon quelque part. Concevoir un site web complet et sur mesure n'est pas une fin en soi".

Une méthodologie axée sur la croissance est synonyme de sites web flexibles et évolutifs et permet des ajustements rapides en fonction:

• de l'environnement, des produits et des offres de l’entreprise
• des tendances en matière de design
• de la technologie numérique
• des attentes du public cible

Contrairement aux agences web traditionnelles, Done.lu ne facture pas les frais de création initiaux. L'agence met en place un forfait mensuel adapté à la taille de l'entreprise et au secteur d'activité, allant d'une formule Débutant de 5 pages à une solution E-commerce Pro complète avec gestion intégrée des stocks, passerelles de paiement et systèmes d'expédition automatiques.

L'agence gère toute la chaîne de production du site (audit du client pour comprendre les objectifs d’entreprise et la stratégie marketing, la stratégie du projet, le design, le développement, l’intégration et le développement du contenu) mais aussi le suivi de son contenu et ses mises à jour techniques, ainsi que l'assistance et la maintenance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Plus que du simple développement de site web

Selon Thomas, cette approche peut profiter de plusieurs façons aux petites et moyennes entreprises en particulier:

• Alternative à l'équipe marketing interne à plein temps
• Tenir compte des besoins des entreprises et des fluctuations d'environnement
• L'assurance d'avoir un partenaire expert et engagé

L'agence est particulièrement adaptée aux entreprises ne pouvant pas se permettre d’embaucher une équipe marketing à plein temps. Avec une petite équipe de huit personnes, l'agence Done offre une combinaison de compétences techniques, créatives et stratégiques, et fournit une gamme complète de services web et de marketing digital comprenant développement web, design, référencement, création de contenu, hébergement, maintenance, conception graphique, contenu photo et vidéo, consultation UX et CMS, et gestion de projet.

"Il est rare de trouver une seule personne spécialisée en marketing digital, rédaction de contenu, conception web et qui sache coder. En général, vous aurez besoin de quelqu'un qui a 4 spécialités et compétences différentes. Ces 4 ne sont jamais présentes chez une seule personne".

La gestion web payée d’avance tient également compte des fluctuations des besoins de l'entreprise et donne au client plus de contrôle. L'équipe s'occupe régulièrement de la création et de la rédaction de contenu, de l'analyse et de la maintenance du site web, et organise des réunions régulières pour fournir des résultats et des rapports.

Ce que les entreprises omettent souvent de prendre en compte va au-delà de la maintenance de base du site web. Thomas explique que les clients insistent souvent sur le fait qu'ils n'ont pas besoin de gestion des réseaux sociaux, mais réalisent plus tard que c’est tout le contraire, comme en temps de crise.

"Lorsque la pandémie a commencé, nous avons constaté une augmentation du nombre de newsletters envoyées. Les restaurants communiquaient sur leur réouverture, changeaient leur menu tous les deux jours, ouvraient à la livraison. La mise en place d'une formule payée d’avance a permis de tenir compte de chaque petit changement, de sorte que nous n'avons pas besoin d'envoyer un nouveau devis. D'autre part, cette approche assure également un bon flux de trésorerie, ce qui nous permet d'avoir une équipe stable".

Thomas Keipes, PDG et fondateur de l'agence Done

Le concept de facturation mensuelle a également un impact sur l'engagement de l'équipe. Un partenariat continu avec les clients signifie qu'ils connaissent l'entreprise et le projet et qu'ils s'engagent à en assurer le succès.

Cela se reflète dans le processus de gestion pré et post site web.

Lors du développement du site web, ils suivent une checklist/feuille de route de 500 points pour obtenir un bon site web couvrant tout, des designs aux textes, en passant par le référencement, les domaines et le DNS, afin que rien ne soit négligé.

"Pour éviter tout problème éventuel, nous entrons dans les détails et mettons tout en place correctement car notre objectif principal est de fournir un produit parfait ayant une durée de vie plus longue que d'habitude. Même si c'est nous qui le maintenons, il est dans notre intérêt qu'il soit parfaitement stable".

"Nous disons toujours que nous donnons des conseils avancés. Ce que nous voulons dire, c'est que nous sommes très honnêtes avec nos clients. Nous les conseillons lorsque l'idée n'est pas bonne, ou lorsqu'ils vont dans la mauvaise direction. C'est le grand avantage d'une solution de facturation à long terme. Nous pouvons être beaucoup plus honnêtes et plus créatifs avec un client au lieu de nous contenter de faire le travail rapidement".

Mener la digitalisation du Luxembourg

En tant que l'une des plus grandes agences web du Luxembourg, Done s'engage à informer ses clients sur les dernières tendances du marketing digital et à leur apporter des technologies innovantes.

Sur un marché où l'on investit encore beaucoup dans le marketing traditionnel comme l'imprimé, Thomas soutient ses clients en associant l'imprimé au numérique. Par exemple, pour suivre le retour sur investissement des campagnes marketing, l'agence Done utilise EuroDNS pour mettre en place des permaliens de sous-domaines qui sont reliés aux codes QR utilisés dans les supports publicitaires imprimés.


Thomas souligne la croissance constante du marketing digital avec une demande croissante et une concurrence internationale accrue pour pénétrer le marché. Toutefois, comme il l'explique, si un grand nombre d'entreprises trouvent le marketing digital attrayant et reconnaissent son importance, beaucoup ont encore besoin d'être éduqués en la matière. Elles veulent simplement dédier le budget de XYZ sans se demander comment calculer le retour sur investissement et investir intelligemment cet argent, explique-t-il. Thomas y voit une opportunité d'éduquer au marketing digital, de comprendre les clients et les multiples étapes qui jalonnent leur parcours, de la notoriété de la marque à la conversion.

En tant qu'agence partenaire officielle de HubSpot, un leader du marketing inbound, l'équipe de Done travaille avec les clients pour créer une stratégie entonnoir, faire ressortir les types de clients et leur parcours de vente, et définir le contenu à produire pour chaque étape de l'entonnoir afin de générer le bon trafic et convertir.

L'adoption est également visible dans le comportement numérique des consommateurs, qui s'habituent de plus en plus aux achats en ligne, en particulier dans la tranche d'âge supérieure.

"Nous avons un client/restaurant dont 80 % des visiteurs ont plus de 65 ans. La plupart de ces personnes n'ont pas Facebook. Pour rester informés sur leur restaurant préféré, ils se sont tournés vers les newsletters. Ils ont été les premiers à attendre des nouvelles du restaurant et à téléphoner pour faire une réservation. Le temps de réponse était de 2 minutes après l'envoi de la newsletter".

D'autres entreprises ayant été contraintes de fermer leurs portes ont cherché une solution dans le commerce électronique.

Nous avons terminé trois sites web de commerce électronique pendant la période de confinement.

Tout en poussant à la digitalisation, Thomas veut attirer l'attention des utilisateurs sur la protection et la sécurité des données, et sur l'importance de suivre les meilleures pratiques en matière de cybersécurité, comme la confidentialité de votre mot de passe.

En tant qu'entrepreneur depuis son plus jeune âge, Thomas Keipes partage sa formule d'entreprise :

"Faites ce que vous faites le mieux. Peu importe le coût, vous réussirez, si vous le faites bien".

Done est une agence web basée au Luxembourg proposant des services tout en un. Thomas Keipes a partagé son récit d'entrepreneur avec EuroDNS dans le cadre de la campagne #WeSupportBrands. Vous êtes client d'EuroDNS ? Découvrez comment partager votre propre récit d’entreprise.