Agence Konnekt : digitalisation et ressources humaines

Fondée par Josef Said, Konnekt, qui a fêté son 13^ème anniversaire il y a un peu plus d’un mois, est l’une des plus importantes agences de recrutement maltaises. Axée sur la technologie, Konnekt offre une gamme complète de services de recrutement comprenant des solutions pour employeurs, des services de recherche et de sélection de talents, des campagnes de recrutement et de sélection ainsi que de reclassement externe.

Le succès de Konnekt repose sur une équipe de 35 passionnés ainsi que sur 3 équipes de recrutement. L’équipe de recrutement général gère les secteurs de la manufacture, de la pharmacie, de l’accueil et du voyage. Les deux autres équipes gèrent les secteurs financiers & juridiques et informatique & de jeux en ligne. Konnekt gère actuellement une importante base de données de plus de 90K CV et un portefeuille de clients divers évoluant dans plusieurs secteurs.

Lara Camilleri, COO de Konnekt

Lara Camilleri compte parmi les plus anciens employés. Lara a étudié la psychologie organisationnelle et a travaillé à différents postes au sein de Konnekt. Tout d’abord en recrutement, ensuite en tant que Chef d’équipe, puis comme Gestionnaire de relation client, et maintenant comme Directrice des Opérations.

En plus d’avoir une équipe de passionnés, Lara attribue le succès de l’entreprise à 3 principes qui façonnent sa culture :

1. Intégrité : faire ce qui est juste à la fois pour les candidats et les entreprises
2. Engagement : assurer un haut niveau de service pour une expérience positive et créer une relation durable.
3. Orientation résultats : avoir l’esprit pratique et se concentrer sur l’apport de solutions.

Créer des relations à long terme

Dans le secteur du recrutement, de nombreuses agences perçoivent des commissions et sont principalement motivées par le gain financier. Plutôt que de garder les intérêts du candidat en tête, elles ont tendance à vouloir immédiatement trouver un poste au candidat, et ce à tout prix, de façon à satisfaire leurs propres intérêts.

“Je crois que nous sommes devenus une agence leader de l’industrie du recrutement principalement parce que nous nous concentrons sur les relations, sur un bon service et sur la satisfaction du candidat et du client. Même si ça signifie perdre un placement. En fin de compte, nous ne perdons pas confiance en un candidat parce que nous ne facturons pas ce placement”

Contrairement à beaucoup, les recruteurs Konnekt ne perçoivent pas de commission, mais bénéficient à la place d’un système de partage des profits, basé à la fois sur les placements et sur les objectifs de qualité du service. Lara insiste sur le fait qu’il est important de traiter chaque relation avec les chercheurs d’emploi et les entreprises en pensant sur le long terme et non pas en l’assimilant à une transaction. Konnekt tente d’approcher chaque candidat personnellement, de comprendre ses motivations réelles et ses aspirations de carrière. Un responsable client s’assure que les candidats sont bien pris en charge et a pour mission de gérer tout problème pouvant être soulignée lorsque les candidats évaluent le service.

Quant aux entreprises ayant pour objectif de recruter pour un poste vacant, on doit tout d’abord comprendre leurs besoins, leur fonctionnement au jour le jour et leur culture.

“L’un des aspects les plus importants du recrutement est l’adéquation à la culture, et nous sommes là pour garantir le respect de ce critère. En fin de compte, miser sur le bon candidat permet au client d’économiser un temps précieux. Nous nous assurons que le client n’ait pas à parcourir des tonnes de CV et à faire passer une multitude d’entretiens. En imaginant qu’un client ait reçu 20 candidatures et qu’il en sélectionne 10, ça représenterait sans doute 8 à 10 heures d’entretien.”

Une fois les entretiens terminés, Konnekt fournit une liste de candidats prometteurs et un rapport de recommandation. L’entreprise prend sa décision finale à l’aide du recruteur.

Secteur du recrutement post-COVID-19

Le secteur de recrutement fait partie de ceux ayant été lourdement impactés par la pandémie de coronavirus et, malheureusement, Konnekt ne fait pas exception.

“Nous avons été fortement touchés. Nous avons perdu plus de 60 % de nos activités en une semaine. C’était très compliqué au début. Ceci dit, l’équipe s’est montrée extrêmement positive et s’est serré les coudes pour maintenir le navire à flots. Ce serait mentir de dire que ce fut facile, mais nous sommes très chanceux d’avoir une équipe aussi formidable”, explique Lara.

Elle nous fait part des leçons qu’elle a tirées de la crise et de ses réflexions sur l’impact à long terme.

• Les entretiens en personne n’ont pas pu avoir lieu

Lara insiste sur l’importance des entretiens en personne et sur le défi que représentent les entretiens téléphoniques et par vidéo. Les interactions en face à face offrent la possibilité d’observer le langage corporel et aident à comprendre si les réponses fournies sont honnêtes.

“D’habitude, nous évitons les entretiens téléphoniques car les gestes constituent vraiment quelque chose d’important dont vous ne pouvez pas bénéficier lors d’un entretien téléphonique. Nous préférons donc faire passer un entretien vidéo dans les cas où un entretien en personne n’est pas possible. La plupart des restrictions ont maintenant été levées à Malte, donc les entretiens en personne sont de nouveau possibles, mais on ne sait pas ce que le futur nous réserve.”

Lara conseille d’utiliser les outils disponibles pour faire passer les entretiens vidéo. “Ils ne remplacent en rien un entretien en personne, mais en temps de crise, il faut continuer de procéder aussi normalement que possible, c’est donc la meilleure option.”

• Les entreprises étaient moins susceptibles de recruter de nouveaux employés

Insider Network Candor gère un flux en direct sur le gel des recrutements et sur les licenciements qui permet de suivre jusqu’à 8 000 entreprises à travers le monde. Environ 60 % des entreprises ne recrutent pas, mais beaucoup attendent juste temporairement de voir comment les choses vont évoluer (Source, Candor 2020)

Les entreprises qui représentent des dépenses non essentielles/discrétionnaires, comme l’accueil et les voyages, sont les plus touchées.

En tant qu'agence de recrutement, il est important d'atténuer les effets à court terme et à long terme du confinement et de l'incertitude économique. Selon Lara, de nombreuses entreprises ont cessé de recruter pour des raisons financières. Au début de la pandémie, il y avait une atmosphère de panique et de nombreuses entreprises ont gelé le recrutement indéfiniment. Maintenant que les choses sont revenues à la "normale" et qu'elles prennent progressivement de la vitesse, de nombreuses entreprises ont également assoupli les restrictions. En conséquence, selon Lara, la valeur des agences de recrutement peut se faire sentir plus que jamais.

Les entreprises peuvent bénéficier des services des agences, en particulier pour trouver des candidats pour les postes pour lesquels les compétences sont extrêmement difficiles à trouver. Le fait de travailler avec une agence pour identifier les talents offre un avantage considérable en termes de gain de temps.

• Changement soudain dans les dynamiques de marché OU passage d’un marché de recherche de talent à un marché de recherche d’emplois.

Jusque récemment, la balance entre la demande de candidats et l’offre d’emplois penchait de façon significative en la faveur des chercheurs d’emplois, ce qui en faisait un marché entièrement axé sur les candidats. Dans certains secteurs, les candidats avaient même parfois "l’embarras du choix" en ce qui concerne les possibilités d'emploi, pouvant même parfois exiger des entreprises qu’elles augmentent considérablement leurs salaires. Cependant, comme prévu, la crise a eu des répercussions sur le marché de l'emploi dans son ensemble. Des personnes ont perdu leur emploi et ont été licenciées. Des entreprises ont été mises en liquidation. Cela a entraîné une augmentation importante du nombre de demandeurs d'emploi. Les recruteurs ont également ressenti un certain malaise face à l'anxiété naissante des candidats sur ce front.

“Malheuresement, il y a beaucoup de tristes exemples de candidats ayant été négativement impactés par la situation. Nous avons un stade que Malte n’a pas vu depuis un bon moment, où le nombre de talents dépasse la demande dans certains secteurs. Ces dernières années, l’équilibre était inverse et le marché était axé sur les candidats.”

• Demande de travail à distance et adaptation de la technologie

La demande croissante de numérisation a des implications de grande envergure pour les employeurs et les recruteurs. La COVID-19 a montré que le monde du travail est capable d'être productif à distance. Les véritables gagnants sont les organisations qui disposent de l'infrastructure et des processus soutenant le télétravail. Même au-delà de la pandémie et en fonction du secteur, les attentes en matière d'adaptation aux conditions de travail à distance et de numérisation vont augmenter. Les compétences numériques de base seront également attendues des candidats.

Il ne fait aucun doute que pour le secteur du recrutement, qui repose largement sur le contact humain, le coronavirus a transformé toutes les facettes de son fonctionnement, des annonces aux entretiens d'embauche en passant par la formation.

“Les entreprises qui disposaient de peu d’outils et d’infrastructures numériques ont probablement eu le plus de mal. Heureusement pour nous, nous avions des plateformes comme talexio.hr, en particulier son Système de Suivi des Candidats, qui nous as aidé à continuer à travailler aussi normalement que possible.”

Lara mentionne l’importance d’adopter la technologie, sans quoi le risque pour les entreprises serait de perdre de leur pertinence. Indépendamment de l'impact de la pandémie et de la demande de transformation technologique, la priorité à long-terme pour Konnekt est de se concentrer sur le service aux candidats et aux clients de la meilleure façon possible. Selon Lara, l’objectif de Konnekt est de continuer à fournir des solutions à toutes les demandes qui se présentent et de s'adapter si nécessaire, qu'il s'agisse de servir les entreprises ayant un problème de recrutement particulier ou de gérer leur recrutement de manière holistique.

“Nous savons que nombre d’entreprises rencontrent actuellement des difficultés. Nous essayons donc de voir comment nous pouvons les soutenir pendant qu’elles remontent la pente. Ces temps-ci, il est vital de s’adapter et de constamment rechercher de nouvelles opportunités de rester dans le coup. Bien que la COVID-19 ait été un gros coup dur, l’équipe Konnekt est résolument engagée à conserver son esprit combatif et nous sommes convaincus que le futur sera empreint de succès.”

Konnekt est la plus grande agence de recrutement maltaise proposant une suite complète de solutions. Lara Camilleri (Directrice des Opérations) a partagé son récit d’entreprise avec EuroDNS dans le cadre de la campagne #WeSupportBrands. Vous êtes un client EuroDNS ? Découvrez comment partager votre propre récit d’entreprise.